Política de reembolso

1. Condiciones generales

La presente Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones para gestionar las solicitudes de devolución y reembolso de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.

Las compras realizadas mediante nuestro sitio web se gestionan conforme a los derechos de desistimiento establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluidas las disposiciones sobre contratos celebrados a distancia.

2. Condiciones de devolución

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días.

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin señales de uso, modificaciones ni daños causados después de la entrega.

  • Incluir el embalaje original y todos los accesorios recibidos con el producto.

  • Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará la etiqueta de devolución en el interior del paquete para utilizarla si decide iniciar una devolución.

3. Condiciones de cambio de productos

Para mantener una gestión organizada de los pedidos y del inventario, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

  • Si el cliente desea otro producto, deberá devolver primero el artículo original.

  • Una vez iniciada la devolución, el cliente deberá realizar un nuevo pedido por separado.

  • Cada pedido y cada devolución se gestionarán de manera independiente.

4. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago y únicamente antes de que el pedido haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución.

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto:

  • El reembolso normalmente se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

  • El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.

  • Se enviará una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido, salvo que el cliente y nosotros acordemos otro método.

5. Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  • Contactar con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico e indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Esperar las instrucciones enviadas por nuestro servicio de atención al cliente.

  • Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

  • Preparar el producto con su embalaje original y los accesorios incluidos.

  • Enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestra tienda acompaña al cliente durante las distintas etapas del proceso de devolución.

6. Gastos de devolución

Los gastos de devolución se determinan según el motivo de la solicitud:

  • Si el producto presenta un defecto o ha sufrido daños durante el transporte, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

  • Si la devolución se solicita por decisión personal del cliente, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

  • Se recomienda conservar el comprobante de envío y utilizar un servicio con seguimiento hasta que el paquete haya sido recibido.

7. Exclusiones de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados o preparados según especificaciones personalizadas solicitadas por el cliente.

  • Productos utilizados, modificados o dañados después de la recepción.

  • Productos enviados sin su embalaje original cuando dicho embalaje sea necesario para proteger correctamente el artículo durante el transporte.

  • Solicitudes presentadas después del plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

Si el producto recibido no cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política, la solicitud podrá ser rechazada. En ese caso, el producto podrá enviarse nuevamente al cliente y los gastos generados serán responsabilidad del cliente.

8. Contacto y servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Email: help@ronaiadecor.com

Teléfono: +81 (801) 552 61 99

Dirección: 1881-9, HIGASHIKUMINOKI 2-CHOME, OSAKASAYAMA-SHI, OSAKA, 589-0012, JAPÓN

Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00

Zona de servicio: España