Información de contacto

1. Introducción

Nuestra tienda presta especial atención a la calidad del servicio de atención al cliente y a mantener una comunicación clara durante el uso del sitio web.

Disponemos de un servicio de asistencia para atender consultas sobre pedidos, entregas, productos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y otras cuestiones vinculadas al uso del sitio web.

2. Medios de contacto

Los usuarios pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos indicados en esta página.

  • Se recomienda utilizar el correo electrónico para facilitar la gestión de las solicitudes.

  • Las solicitudes se revisan según el orden de recepción.

  • La información proporcionada por el usuario debe ser correcta y suficiente para permitir una gestión adecuada.

  • Nuestra tienda mantiene un sistema organizado para registrar y gestionar las solicitudes recibidas.

Cuando la consulta esté vinculada a un pedido, se recomienda incluir el número de pedido y la información necesaria para identificarlo.

3. Disponibilidad del servicio

El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado en esta página.

Nuestro servicio de asistencia puede proporcionar información sobre:

  • Pedidos en proceso o completados.

  • Estado y seguimiento de entregas dentro de España.

  • Consultas realizadas después de recibir un pedido.

  • Información sobre productos disponibles en el sitio web.

  • Procedimientos de devolución, reembolso o cancelación.

  • Información general sobre el funcionamiento del sitio web.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención comenzarán a gestionarse a partir del siguiente día laborable.

4. Servicios de asistencia

El servicio de atención al cliente puede gestionar las siguientes solicitudes:

  • Información sobre productos disponibles en el sitio web.

  • Ayuda con pedidos realizados.

  • Información sobre pagos y confirmaciones de pedidos.

  • Información sobre entregas y seguimiento de paquetes.

  • Solicitudes de devolución.

  • Consultas sobre reembolsos.

  • Solicitudes de cancelación de pedidos.

  • Comentarios, opiniones y otras solicitudes de asistencia.

Nuestra tienda procura mantener una comunicación clara y ordenada durante la gestión de cada solicitud.

5. Plazo de respuesta y calidad del servicio

Cada solicitud recibida será revisada teniendo en cuenta la información proporcionada por el usuario.

  • Las solicitudes se gestionan lo antes posible durante el horario de atención.

  • Las respuestas se preparan según el tipo de consulta recibida.

  • Se procura ofrecer información clara y precisa.

  • El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la complejidad de cada consulta.

Cuando sea necesario obtener información adicional para gestionar una solicitud, nuestro servicio de atención al cliente podrá solicitarla antes de continuar con el procedimiento.

6. Zona de servicio

El servicio de atención al cliente está destinado a usuarios y clientes en España.

  • Las consultas sobre pedidos en proceso se gestionan de forma organizada según su naturaleza.

  • La comunicación con los usuarios permite facilitar el seguimiento de pedidos y solicitudes.

  • Nuestra tienda mantiene procedimientos destinados a organizar y documentar las solicitudes recibidas.

7. Contacto y servicio de atención al cliente

Para cualquier solicitud sobre el sitio web, pedidos, productos o servicios, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Email: help@ronaiadecor.com

Teléfono: +81 (801) 552 61 99

Dirección: 1881-9, HIGASHIKUMINOKI 2-CHOME, OSAKASAYAMA-SHI, OSAKA, 589-0012, JAPÓN

Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00

Zona de servicio: España