1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago y únicamente antes de que el pedido haya sido enviado.
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Si la solicitud se recibe dentro de las 24 horas y antes de la expedición del pedido, se realizará un reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible cancelar el pedido.
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Después del envío, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en nuestro sitio web.
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se gestionan conforme a los derechos de desistimiento establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluidas las disposiciones sobre contratos celebrados a distancia.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe enviar un correo electrónico e incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo del cliente.
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Confirmación del pedido o comprobante de pago.
Después de revisar la información recibida, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
3. Procedimiento de reembolso
Después de confirmar la cancelación:
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El reembolso comenzará una vez aprobada la solicitud de cancelación.
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El reembolso normalmente se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
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El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.
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Se enviará una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido, salvo que el cliente y nosotros acordemos otro método.
4. Contacto y servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta sobre la cancelación de un pedido, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Email: help@ronaiadecor.com
Teléfono: +81 (801) 552 61 99
Dirección: 1881-9, HIGASHIKUMINOKI 2-CHOME, OSAKASAYAMA-SHI, OSAKA, 589-0012, JAPÓN
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00
Zona de servicio: España
El contacto por correo electrónico facilita la revisión de la solicitud de cancelación y la comprobación de la información del pedido.
Nuestra tienda mantiene un procedimiento de cancelación claro para facilitar la gestión de los pedidos realizados por clientes en España.